Пословни телефонски бонтон или важна правила пословног телефонског разговора

Пословни телефон Латси – Које су његове карактеристике? Прочитајте на лади-магазину.ЦОМ ВАЖНА ПРАВИЛА ЗА ОДРЖАВАЊЕ ПОСЛОВНОГ ТЕЛЕФОНСКОГ ТЕЛЕМА. Научите карактеристике знања о телефонском пословању

Успешни преговори директно утичу на број успешних трансакција и задовољних купаца у ван мреже и путем интернета. Уосталом, упознали сте такве господаре телефонског одликања у пословном комуникацији, што за неколико секунди може договорити особу према њима и утицати на његову одлуку, без обзира на даљину?

Наравно, такве технике треба да се стално проучавају, али Основна правила за обављање пословне телефонске разговоре Потребно је да знате све који користе телефон за посао.

Важна правила етикета пословног телефонског разговора са одлазним позивима

• Ако мислите да грешите по броју, не постављајте глупа питања, као «Који је Ваш број?» или «Ово је нешто ..?». Боље поново разјасните број и назовите се.
• Не заборавите да се представите. На пример, као одговор на поздрав на другом крају жице, морате да одговорите у образац «Добродошли речи, име ваше компаније, постове и презимена. И тек тада идите на циљ разговора.
• Што се тиче циља разговора, онда Пожељно је да је јасно планира унапред. Можете да користите план графичког, текстуалног или шематског разговора. Морате видети своје задатке и разговарати о разговору да прославите њихово извршење, дозволу или проблеме који су се појавили и који су такође важни.
• Не затегните разговор. Просечно време не би требало да буде више од 3 минута. Ако не можете у овом интервалима, можда сте лоше размислили план разговора или проблем захтева лични састанак.
• Никада не позивате у рано јутро, на паузи за ручак или на крају радног дана.
• Ако је ваш телефонски пословни разговор избио због разбијања комуникације, Морате назвати, Како су прво звали.
• Ако ваш позив није претходно заказан, а ви позивате неочекивано питање, по правилима пословног телефонског разговора треба да питате да ли партнер има времена да одговори, и одредите приближно време за решавање вашег питања. На пример – «Здраво, ја сам нешто, назовите ово питање, то ће потрајати … минута, да ли сада имате слободног времена?» Ако не, онда се договорите на другом позиву или састанку.
• Након разговора, не заборавите да се захвалите на позиву или новим информацијама. Таква једноставна карактеристика пословног телефонског разговора чини да је разговор завршен и подразумева даљу сарадњу.

Правила етике телефонских разговора за долазне позиве

• Одговорите на телефон најкасније до 3 звучна сигнала – па чита етикету пословног телефонског разговора.
• Сви материјали би требали бити при руци, И испред вас би требало да буде општи план разговора са пресудним одступањима. Ово ће вам помоћи да избегнете непотребан стрес на радном месту и повећаће вашу компетенцију у очима купаца и шефова.
• Избегавајте паралелне комуникације. На више позива, узмите их заузврат. Верујте ми, уштедећете време и показати интересовање за предлог друге особе.
• Ако саговорник изрази негативно мишљење о вашој компанији, производу или раду – Покушајте да разумете и преузмете део одговорности за себе. То ће побољшати поверење партнера и може да врати вашег клијента.
• Користите секретарицу за нерадно време Или са великим током позива. У поруци запишите корисне информације за све клијенте, као и могућности повратног позива у практично радно време.

Главне грешке телефонског пословног разговора – Како их избећи?

• Нетачан дикција или немарно изговор отежава разумевање између две особе. Пословни телефон Латови претпостављају компетентне, легиотске и нестрпљене говоре.
• Страни шум може бити непријатно са саговорником који је тешко замислити не само вас, већ и околину. У овом случају, он може размишљати о недостатку поверљивости информација, непажњи према његовом проблему или негативним преиспитивању ваше компаније од такмичара. Не приказују се «Куване активности» – Доста пажљивог и поштованог односа према партнерским питањима.
• Прекомерна емоционалност Каже о вашем непрофесионализму, а ваше расположење се може погрешно разумети на другом крају жице. Довољно да одговори са светлосним ентузијазмом гласом, пожељно на осмех. Обавезно разумете шта слушате пажљиво помоћу «Разумем да, савршено, слажем се». Ако не разумете, питајте «да ли сам те правилно разумео?», Понављање речи клијента. Главно правило етикета телефона је мирна и искрена жеља да помогне у гласу реаговања.